CONSIDERACIONES PRELIMINARES
CONTACTO POSITIVO, establecimiento de comercio debidamente registrado ante las autoridades competentes (en adelante, "CONTACTO POSITIVO" o el "Responsable"), con domicilio principal en AUT MEDELLIN KM 26 F ESPERANZA ROSAL, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás normas complementarias, establece la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (en adelante, la "Política") aplicable a la aplicación móvil "Contacto Positivo" (com.contactopositivo.app) disponible en Google Play Store y a los servicios relacionados de posicionamiento de establecimientos comerciales en redes sociales y creación de contenido audiovisual personalizado.
OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente Política establece los criterios y procedimientos para la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos personales tratados por CONTACTO POSITIVO en el desarrollo de su actividad comercial. Esta Política se aplica a todas las bases de datos y archivos que contengan datos personales objeto de tratamiento por parte del responsable, incluyendo aquellos obtenidos a través de la aplicación móvil y los servicios relacionados.
DATOS DE CONTACTO DEL RESPONSABLE
TRATAMIENTO Y FINALIDADES
CONTACTO POSITIVO, en el ejercicio de su actividad de posicionamiento de establecimientos comerciales en redes sociales y creación de contenido audiovisual, recolecta y trata datos personales de sus clientes, proveedores y usuarios de su aplicación móvil. El tratamiento de estos datos personales comprende la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión, con las siguientes finalidades específicas:
a) Prestación de servicios de posicionamiento en plataformas de redes sociales, incluyendo, pero no limitándose a, TikTok, Instagram y Facebook.
b) Creación, edición y distribución de videos personalizados y contenido de carácter humorístico.
c) Envío de comunicaciones relacionadas con nuestros servicios, promociones y ofertas comerciales.
d) Realización de análisis estadísticos y estudios de mercado para la mejora continua de nuestros servicios y la experiencia del usuario.
e) Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.
f) Gestión administrativa, contable y fiscal de la relación con clientes y proveedores.
g) Atención y resolución de peticiones, quejas y reclamos.
TRATAMIENTO DE DATOS DE CLIENTES
1. Recolección
Los datos de los clientes se obtienen a través de la aplicación móvil, formularios web, contratos de servicios y comunicaciones directas.
2. Almacenamiento
Los datos se almacenan en servidores seguros, con acceso restringido y protegidos por medidas de seguridad técnicas y organizativas.
3. Uso
- Crear y gestionar cuentas de usuario en la aplicación.
- Personalizar el contenido audiovisual según las preferencias del cliente.
- Optimizar las estrategias de posicionamiento en redes sociales.
- Enviar notificaciones sobre el estado de los servicios contratados.
4. Circulación
- Plataformas de redes sociales para la gestión de campañas (siempre con el consentimiento del cliente).
- Proveedores de servicios tecnológicos que nos ayudan a mejorar y optimizar la aplicación.
5. Supresión
Los datos de los clientes se conservan mientras la cuenta esté activa o sea necesario para proporcionar los servicios. Una vez finalizada la relación comercial, los datos se mantendrán por el tiempo legalmente requerido antes de su supresión definitiva.
DERECHOS DE LOS TITULARES
De conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:
PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE CONSULTAS Y RECLAMOS
Canales de Atención
Los Titulares de los datos personales podrán ejercer sus derechos enviando su solicitud al:
- Correo electrónico: Orberoactor@gmail.com
- Dirección física: AUT MEDELLIN KM 26 F ESPERANZA ROSAL
Tiempos de Respuesta
Consultas
Máximo diez (10) días hábiles desde la fecha de recibo.
Si no es posible atender en este plazo, se informará al interesado expresando los motivos y señalando la fecha de atención, que no superará cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Reclamos
Quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo.
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
CONTACTO POSITIVO ha adoptado medidas técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger la información de los Titulares e impedir adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
1. Encriptación
Todos los datos personales se almacenan y transmiten utilizando protocolos de encriptación de última generación.
2. Control de acceso
El acceso a los datos personales está estrictamente limitado a empleados autorizados que necesitan conocer esa información para operar, desarrollar o mejorar nuestros servicios.
3. Auditorías regulares
Realizamos auditorías internas periódicas para garantizar que nuestras prácticas de seguridad se mantengan actualizadas y efectivas.
4. Formación del personal
Nuestros empleados reciben formación regular sobre la importancia de mantener la confidencialidad y seguridad de los datos personales.
5. Copias de seguridad
Realizamos copias de seguridad regulares de los datos para prevenir pérdidas accidentales.
Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, aunque utilizamos medios comercialmente aceptables para proteger los datos personales, no podemos garantizar su seguridad absoluta.
VIGENCIA Y MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
Vigencia
La presente Política rige a partir del 20 de octubre de 2024 y estará vigente durante el tiempo que CONTACTO POSITIVO ejecute las actividades descritas en el presente documento y las mismas se correspondan con las finalidades de tratamiento que inspiraron la presente política.
Modificaciones
CONTACTO POSITIVO se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Cualquier cambio será informado y publicado oportunamente en la aplicación móvil y en la página de Google Play Store.